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Cómo reportar un problema en IslaMarket

Si detectas un anuncio sospechoso, un usuario con comportamiento inadecuado o una incidencia técnica, aquí te explicamos cómo reportarlo de forma clara para que pueda revisarse correctamente.

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📦

Reportar anuncio

Cuando el contenido del anuncio es sospechoso, engañoso, fraudulento o incumple normas.

Ver cómo hacerlo

👤

Reportar usuario

Si una cuenta actúa de forma abusiva, sospechosa o te genera una preocupación real.

Ver cómo hacerlo

💬

Incidencia en conversación

Si una interacción por chat resulta problemática, sospechosa o inadecuada.

Ver cómo hacerlo

🛠️

Problema técnico

Errores de acceso, fallos visuales, botones que no funcionan o problemas similares.

Ver cómo hacerlo

Anuncios

Cuándo reportar un anuncio

Puedes reportar un anuncio si detectas señales claras de riesgo, fraude o incumplimiento.

Contenido engañoso

La información del anuncio no encaja con las imágenes, el precio o la descripción.

Sospecha de fraude

El anuncio presenta señales claras de manipulación, urgencia rara o promesas poco creíbles.

Normas incumplidas

El contenido parece inapropiado, prohibido o no encaja con el uso normal de la plataforma.

Usuarios

Cuándo reportar una cuenta

Si una persona actúa de forma sospechosa, agresiva, abusiva o te pide cosas impropias, conviene reportarlo.

Mensajes raros o incoherentes

Respuestas que no cuadran, contradicciones o intentos claros de manipulación.

Peticiones sensibles

Solicitudes de contraseñas, códigos temporales o información que no deberían pedirte.

Comportamiento abusivo

Lenguaje ofensivo, presión excesiva, acoso o conducta claramente inadecuada.

Conversaciones

Qué aportar si el problema ocurrió en un chat

En incidencias de conversación, los detalles concretos ayudan mucho a revisar el caso.

Explica qué ocurrió

Resume el problema con claridad y sin mezclar datos irrelevantes.

Indica con quién fue

Aporta el nombre del perfil, anuncio relacionado o cualquier referencia útil.

Guarda capturas si existen

Si tienes pruebas visuales, pueden ser útiles para entender mejor la incidencia.

Evita continuar si hay riesgo

Si el comportamiento es sospechoso, corta la operación y prioriza tu seguridad.

Soporte técnico

Cómo reportar un fallo técnico

Si el problema es técnico, lo mejor es describir exactamente qué ocurre y en qué contexto.

Qué indicar

Página afectada, acción que estabas haciendo, mensaje de error, dispositivo, navegador y si el fallo se repite.

Qué evitar

Descripciones vagas como “no va” sin contexto. Cuanto más concreto seas, más útil será el reporte.

Buenas prácticas

Cómo hacer un reporte útil

Explica qué pasó de forma simple y directa.

Indica anuncio, usuario o página afectada.

Añade capturas o datos si ayudan a entender el caso.

No compartas más información personal de la necesaria.

Si ves riesgo, deja de seguir con la operación.

Revisa también la sección de seguridad si tienes dudas.

Si hay una situación sospechosa, prioriza tu seguridad

Ante presiones, peticiones extrañas o señales de posible fraude, detén la interacción, guarda pruebas y revisa nuestras recomendaciones de seguridad.

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